• 温州市中心医院医疗集团由温州市中心医院、温州市肿瘤医院、

    温州市第六人民医院、温州市医药科学研究所等组成

定理义工活动风采
当前位置:首页>医院文化>定理义工>定理义工活动风采
盲人夫妇的特殊看病经历
作者:管理员  来源:本站  浏览次数:1430  发布时间:2017-10-18  字号:

2016年10月17日下午,门诊大厅里出现了两位特殊的患者。从手中的导盲杖可以看出,他们是两位盲人朋友。他们刚走进门诊大厅,三位定理义工志愿者就赶快走上前去迎接。他们是来自福鼎市的一对盲人夫妇,因为妻子怀孕,得知温州市中心医院有检查遗传学的科室,特意转了三次车才来到医院。因为是盲人的原因,使他们的看病路比正常人多了几分艰辛。一个偶然的机会,他们得知定理义工推出有特殊群体陪诊服务,他们拨打定理义工爱心热线18989771590预约了门诊陪诊服务。

志愿者首先带他们进行了预约报到,并且分别到了产科、眼科进行检查。检查结束后,帮助取药,并且非常细心的将药按日期分成小份包装好方便他们服用。就诊结束后,更是将他们送上返乡的车上。在陪诊过程中,他们不住口的感谢。说第一次有这么好的看病体验。

近年来,温州市定理义工着力探索志愿者医院服务的长效机制,服务活动力求贴近群众、方便患者。定理义工们为门急诊患者提供志愿医疗服务,方便患者就医,以良好的服务形象,成为温州市中心医院内一道亮丽的风景线。针对特殊群体就医不方便的问题,推出了志愿陪诊服务。

在志愿陪诊服务活动中,特殊群体需要预约陪诊服务,可拨打定理义工预约陪诊热线18989771590.办公室每天安排2-4名左右志愿者参与门诊患者的免费陪诊服务工作。志愿者身穿红马甲,全程陪同患者就诊 并为其提供力所能及的服务排队挂号、预约检查、划价、交费、取药、排队检查、取化验单等。志愿者们良好的服务,不仅为特殊群体带来方便,也从服务本身获得成就感,进一步熟悉了医院的环境。通过陪伴患者就诊过程,他们切身感受到患者的就医体验,从患者视角观察就医过程,了解医院服务环节的不足,为优化医疗服务流程积极建言献策。他们表示,在将来的工作中坚持以病人为中心,主动服务、热情服务,拉近与患者的感情距离;同时,勤奋学习,掌握过硬的医疗技术,不断完善自己,以优质的服务让患者满意,让社会满意。

陪诊服务活动中的志愿者以热情、细致、耐心的服务,架起了医院和患者间的桥梁,增进彼此的沟通与了解,为特殊患者的就医带来了便利,也体现了医院志愿者以人为本、无私奉献、服务社会的精神,受到患者一致好评。


dlzx.jpg