“您好，这里是温州市中心医院随访中心，现在对您进行一下出院后的随访！请问您现在有什么不适吗？有按时服药吗？下个礼拜一是您复诊的时间，我现在帮您预约起来好吗？”健忘的李女士接到这个电话后直呼太方便了：“终于不会忘记复诊的时间，也不用特地打电话预约了。”
近日，温州市中心医院成立了随访中心，率先推出了集中式的出院病人电话随访服务新举措，将贴心式的医疗服务延伸到了院后，使得院后康复和继续治疗能够得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，扩大医疗服务范围，提高医疗服务质量，体现了对出院病人的人文关怀。这也是市中心医院响应“万名群众评医院”活动，推出的便民十件实事之一。据该中心负责人介绍，随访内容包括患者出院后的饮食、用药、休息、运动等情况，并进行健康教育和康复指导，手术病人还要了解伤口恢复情况，需要到医院复查的患者，要告诉病人专家门诊时间或帮助预约复查时间；同时也接受电话咨询、预约和接听投诉电话，服务热线为88070000。该中心的话务员由具备专业知识的各个病区的护士承担，在系统生成出院病人名单后，按病区分配给话务员，逐个进行落实。
据悉，近一周来共有1350位病人享受到了出院随访服务，覆盖率达100%，效果显著，深受广大病人和家属的好评，病人满意度达90%以上。
