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倾听您的声音 解决您的困难

作者:施颖瑜 来源:温州市中心医院 发布时间:2013/7/2 0:00:00 阅读量:

我院推行“院长接待日”

     
       7月1日上午,我院在门诊大厅设立了“院长接待处”,当天负责接待的是傅晓辉院长。8点40分,接待处来了一名投诉人员,是一位90多岁的阿婆。阿婆反映,由于她身体不适,便让子女到“70岁以上老人优先窗口”挂号,却遭到了收费人员的拒绝,原因是不是她本人去挂号。她要求,医院应加强收费人员的服务态度。傅院长认真地进行了记录,并承诺加强对窗口人员的服务态度教育。阿婆听后,满意离去。短短一个早上,一共接待了4名投诉人员,傅院长都一一做了记录,并当场打电话给相关科室了解情况,再交由监察室督促解决。
      据悉,根据温州市卫生局开展廉政行风建设1+8文件、医院服务承诺3+x等活动要求,深入贯彻落实卫生系统廉政行风主题的实践活动,进一步密切医患关系,切实为民排忧解难,促进医患和谐、社会稳定,医院把每年每月的第一个星期一定为“院长接待日”, 从2013年7月1日(星期一)开始,接待地点设在门诊大厅。“院长接待日”的人员安排为医院领导班子成员和职能正科科长,接待来访群众,接受咨询、受理信访投诉、接受群众对医院的意见建议、解答处理群众反映的相关问题。
      我院推行“院长接待日”这一便民服务活动的宗旨,是“倾听您的意见、解决您的困难”,利用这一沟通平台,收集更多患者的建议与意见,对加强医院管理和服务有很大的促进作用,同时也是服务群众的一个具体体现。
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