倾听您的声音解决您的困难_医院动态

倾听您的声音解决您的困难

作者：施颖瑜来源：温州市中心医院发布时间：2013/7/2 0:00:00 阅读量：

我院推行“院长接待日”

       7月1日上午，我院在门诊大厅设立了“院长接待处”，当天负责接待的是傅晓辉院长。8点40分，接待处来了一名投诉人员，是一位90多岁的阿婆。阿婆反映，由于她身体不适，便让子女到“70岁以上老人优先窗口”挂号，却遭到了收费人员的拒绝，原因是不是她本人去挂号。她要求，医院应加强收费人员的服务态度。傅院长认真地进行了记录，并承诺加强对窗口人员的服务态度教育。阿婆听后，满意离去。短短一个早上，一共接待了4名投诉人员，傅院长都一一做了记录，并当场打电话给相关科室了解情况，再交由监察室督促解决。
      据悉，根据温州市卫生局开展廉政行风建设1＋8文件、医院服务承诺3＋x等活动要求，深入贯彻落实卫生系统廉政行风主题的实践活动，进一步密切医患关系，切实为民排忧解难，促进医患和谐、社会稳定，医院把每年每月的第一个星期一定为“院长接待日”，从2013年7月1日（星期一）开始，接待地点设在门诊大厅。“院长接待日”的人员安排为医院领导班子成员和职能正科科长，接待来访群众，接受咨询、受理信访投诉、接受群众对医院的意见建议、解答处理群众反映的相关问题。
      我院推行“院长接待日”这一便民服务活动的宗旨，是“倾听您的意见、解决您的困难”，利用这一沟通平台，收集更多患者的建议与意见，对加强医院管理和服务有很大的促进作用，同时也是服务群众的一个具体体现。

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