8月4日，我非常荣幸参加了温州市卫生局组织的赴台湾医院参访团，前往台湾双和医院，进行为期2周的参访学习、交流。双和的二周，走过我们匆忙的脚步，留下我们求知的眼神，还有偷偷举起的相机。虽然认识还非常肤浅，但收获匪浅，获益多多。

浓郁的人文气息

跨入双和的门诊大厅，映入眼帘的是大厅中央的钢琴，一边摆放着钢琴演奏时间表，医院有钢琴演奏，于我也是新鲜事，转过一个弯，便是长长走廊两侧油画展，医院里怎么有油画展呢，赶快换一个方向走向，美轮美奂的摄影作品挂满了走廊两侧。这就是台湾医院，在大厅、门诊等待区、各穿廊都设有艺术展览，定期展出各艺术家绘画及艺术作品，并不定期举办各种音乐、艺术表演、人文讲座，及绘画、摄影比赛等。把医院布置成充满艺术气息的殿堂，让患者在聆听优美琴声中、在欣赏高雅的油画中度过等待的时光，感受充满人文气息的生命之美。

人性化的细节处理

双和医院在整体设计，细节处理等，处处以病人为中心，从细微处入手，体现双和人的用心、真诚，让患者感觉温馨、人性的关怀。如门诊的挂号、收费处、药房，全采用开放式设计，人和人之间没有玻璃的阻隔，也不用扩音器喊话，不用喧哗，唯有轻声细语；电梯内楼层分布说明，贴在电梯内壁顶部，抬头就可以看见，也不怕人多遮挡；佛堂与祈祷室并存，给有信仰的人充分自由；每个病区的日光室，给轻患者休闲、娱乐场所；厕所内紧急呼叫铃，利于患者紧急呼叫；还有卧床病人体重秤，卧床病人沐浴浴缸。每一个细节，看似漫不经心，实则反复推敲，反复思量，体现人性化服务。

全院一致的电脑屏保

我在会议室上课时，发现屏保很有意思，反复出现七步洗手法，预防跌倒十知，火灾演练程序，穿脱隔离衣、口罩步骤、院内紧急呼叫广播代码等，我想这台电脑的主人太有才了，能在上课休息期间见缝插针向我们介绍一些常用知识，后来到了病区，看见治疗车的屏保也是这样的，问了护士长，才知道双和医院所有的电脑屏保都是统一的，把一些常用需要大家掌握知识，搬上电脑，作为电脑屏保，反复出现，加强大家记忆，利于大家掌握，“润物细无声”，无需花费太多时间，无需花费太多金钱，就自然而然地达到应有的效果。

完善的教育培训体系

双和建院只有短短5年，然各种制度健全，人才完备，训练有素，这均有赖于完善的教育培训体系。教学研究部在5楼，该部门专职人员15人，设有医学教育委员会、研究发展委员会、教师发展中心，有大小单元二十余间，各单元均配备模型、电脑、桌椅及相应设备，负责全院临床教学活动，培养临床医学人才、提升教师教学技能，建立以病人为中心的优质临床教学研究环境。通过员工学习网，制约和管理每个职工的继续教育，每个护士必须在六年完成150个学分。每月的全院业务学习安排，张贴在图书馆、会议室门口，让每个职工根据工作安排参加学习，也可以线上学习，每年还定期举办各种培训班，跟护理有关的培训班有新进员工培训，教学辅导员培训，护理小组长培训，储备副护理长培训，每个护士必须学习有关课程后，达到相应专业水平，才能上岗。完善的教育培训体系，使每个员工都有机会学习，掌握工作最基本技能，同时学习新理论，新理念，成为高素质员工。

神奇的社工师

我在病区遇到一个没有看护的尿毒症患者，生活不能自理，脾气古怪，几次与护理员发生冲突，医生要求出院，患者不同意，给医疗护理造成许多不必要困惑。护理长与患者协商几次无故，只好求助于人，一会儿工夫来了一位美女，向护士长了解该患者情况，又去看望了患者，后来事情得到完满解决，患者同意出院，一家社区洗肾中心，负责该患者每周三次洗肾。此美女就是社工师，如此神奇，护理长解决不了的问题，在她手里迎刃而解。原来社会工作者在台湾医院早已司空见惯，每个医院都有社会工作室，社工师持证上岗，如双和医院的社工室李国隆主任，就是中央警察大学犯罪防治研究所博士，辅仁大学社会工作硕士， 东海大学社会工作学士。医院社工师负责解决患者家庭问题、经济问题、情绪疏导、心理辅导、出院安置、职业问题等、自杀防制工作、筹组病友团体、举办病人家属座谈会。募集爱心基金协助经济受困之病人，让病人能安心接受医疗。

短短二周时间，管中窥豹，惊鸿一瞥，给予我震撼，引起我思考，两地由于文化差异，居民素质不同，我们不可能照搬台湾模式，但我们应该寻找差距，正视不足，结合我院实际，不断学习，开拓进取，方能不断进步。