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定理义工特殊群体陪诊 让盲人夫妇看到“光明”

作者:志愿者办公室 胡新轩 来源:温州市中心医院 发布时间:2016/10/18 0:00:00 阅读量:

    10月17日下午,福鼎市的一对盲人夫妇在市中心医院定理义工的引领下,享受了一次特殊群体陪诊服务。两人直呼:“第一次有这么好的看病体验。太方便了!”
    当天下午,门诊大厅里出现了两位特殊的市民。从手中的导盲杖可以看出,他们是两位盲人朋友。他们刚走进门诊大厅,三位定理义工志愿者就赶紧走上前去迎接。他们是来自福鼎市的一对盲人夫妇,因为妻子怀孕,得知温州市中心医院有检查遗传学的科室,特意转了三次车才来到医院。志愿者首先带他们进行了预约报到,并且分别到了产科、眼科进行检查。检查结束后,帮助取药,并且非常细心地将药按日期分成小份包装好方便服用。就诊结束后,将他们送上返乡的车。在陪诊过程中,他们对定理义工赞不绝口。
   “第一次有这么好的看病体验。太方便了!”夫妇俩感叹道,因为是盲人的原因,使他们的看病路比正常人多了几分艰辛。一个偶然的机会,他们得知温州市中心医院定理义工推出了特殊群体陪诊服务,于是他们就拨打定理义工的爱心热线18989771590预约了门诊陪诊服务。

定理义工引领夫妇俩就诊

 

定理义工陪夫妇俩候诊

 

夫妇俩接受遗传咨询

 

定理义工将药按日期分成小份包装

 

    近年来,温州市定理义工着力探索志愿者医院服务的长效机制,服务活动力求“贴近群众、方便患者”。定理义工们为门急诊患者提供志愿医疗服务,方便患者就医,以良好的服务形象,成为温州市中心医院内一道“亮丽的风景线”。针对特殊群体就医不方便的问题,推出了志愿陪诊服务。
    在“志愿陪诊服务”活动中,特殊群体需要预约陪诊服务,可拨打定理义工预约陪诊热线18989771590。办公室每天安排2-4名左右志愿者参与门诊患者的免费陪诊服务工作。志愿者身穿红马甲,全程陪同患者就诊,并为其提供力所能及的服务——排队挂号、预约检查、划价、交费、取药、排队检查、取化验单等。志愿者们良好的服务,不仅为特殊群体带来方便,也从服务本身获得成就感,进一步熟悉了医院的环境。通过陪伴患者就诊过程,他们切身感受到患者的就医体验,从患者视角观察就医过程,了解医院服务环节的不足,为优化医疗服务流程积极建言献策。
    定理义工们表示,在将来的工作中坚持以病人为中心,主动服务、热情服务,拉近与患者的感情距离;同时,勤奋学习,掌握过硬的医疗技术,不断完善自己,以优质的服务让患者满意,让社会满意。

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