门诊窗口作为医院第一道患者就诊的服务前线，工作任务繁杂、责任十分重大，门诊窗口人员的一举一动，一言一行不但体现了我院医疗素养的高低，更直接代表着医院的形象。为进一步提升服务质量，规范自身服务行为，转变服务理念，12月11日，我院“精细化服务建设辅导项目”正式启动。来自医院门诊分诊，挂号收费，医保窗口，检验室，中药房，西药房，体检中心等窗口共104人参加了培训。
11日上午，由党委副书记陈仁裕主持启动仪式，黄建平院长代表医院领导班子讲话。黄院长勉励参加培训的学员认真学习，通过此次医院精细化辅导项目建立精细化服务标准系统和服务管理系统来提升窗口服务能力，从而改善医患关系，提升医院的竞争能力，重新树立温州市中心医院在老百姓心中的良好口碑。随后，由药剂科李震岳、检验科夏丹丹分别代表科室督导和参训员工上台表态发言。接着，黄院长带领全体员工激情宣誓并在誓词板上纷纷签下了自己的姓名以表改变自己、战胜自己的决心。
培训会特邀深川培训机构的李虹老师作《塑造心智模式，打造卓越团队》的培训课程。李虹老师用大量的案例让员工了解到要为患者提供怎样的服务，服务要达到甚至超越患者的期待，做好服务能为个人和组织创造什么样的价值。课上，展示了前期门诊调研的照片，指出了医院门诊服务中的不足之处，让员工深刻的认知到目前她们服务意识，服务能力上与别人存在的差距。李虹老师还对服务环境5S建设做了标准说明，并对服务标准化行为和流程做了讲解和训练。
整个课程中，李虹老师将标准化意识，卓越团队文化意识融入到每个教学细节，帮助员工从行为到整体思维模式的改变。
