“医生，我家人今天还有一瓶盐水没有打。” 2月6日晚18时，市中心医院化疗科病房内，一位患者家属叫住了正在巡房的副主任医师包迎红。
“护士每挂一瓶盐水，我都用手机拍了照，就那瓶比较贵重的盐水‘唑来膦酸’还没打。”患者家属继续补充道。带着患者家属的质疑，包医师立即询问了中班护士，并且电话询问了白天的责任护士，均得到了已经执行的结果。但患者家属依然坚称没有执行，信誓旦旦地拿出手机，愤怒地说：“那瓶‘唑来膦酸’没拍到就是没有打。”中班护士拿起挂在患者床尾的输液执行单，连忙劝慰患者家属：“您先别急！您家人今天打了几瓶盐水，我们护士都会记录输液时间并且签名确认的。”患者家属不依不饶，丢下输液执行单，冷冷地说了一句：“谁知道呢？”
话音刚落，十来名闻讯赶来的家属将护士团团围住。任凭医生、护士怎么解释，患者家属还是听不进去。看到患者家属的情绪这么激动，中班护士立即向科室护士长廖闪卫报告了事件的始末。接到电话，准备休息的廖护士长二话不说从家中赶来。顾不得脏和累，廖护士长撩起袖子带上手套，一个箭步跑向医疗垃圾堆放处。从三个盛满输液空瓶的垃圾桶里一个个认真核对，经过半小时的翻找，终于找到了该患者的输液空瓶。顿时，患者家属哑口无言。廖护士长微笑着向家属耐心解释，说明书上要求‘唑来膦酸’要快速滴注，必须在15分钟到30分钟内输注完毕，所以你们拍照的时候可能没注意，拍漏了。看着眼前的‘唑来膦酸’输液空瓶和廖护士长，家属难为情地说：“是我们家属交接班时疏忽了。”廖护士长把家属送回病房，并告知不需要介意，有疑问都可以提出，病人的满意才是真正的满意。
我们在工作中，经常会遭遇各种各样的患者及家属，我们深知在这个医患关系无比紧张的年代，我们要微笑面对，用我们的真诚去换来患者及家属的感动。病人是弱势群体，而且遭受着疾病带来的躯体与心理双重折磨。在我们化疗科，因为科室的特殊性，收住的都是肿瘤患者，他们会更加因为癌痛、呼吸困难、水肿等等症状整日整夜无法休息，心情上自然也是极其烦躁不安。这种情况下，我们化疗科医护人员，只能用比普通医护人员十倍的耐心，更加感同身受，与患者共同面对，去迎接美好的明天！（徐德琼）
