——优质护理服务试点病区小记
你们现在的病房比以前好多啦！又干净又大，服务也越来越周到了。像我们糖尿病病人这眼睛都不好使，你们每天剥好药又分开来，我们就可以放心地服药啦！每天晚上泡脚，让我养成了习惯，回家了我也这么做！你看，我这次住院就是因为脚上穿新鞋长了一个小水泡，还好早发现啊！每天还有你们护士陪我聊天，让我懂得了更多的关于自己的病情的知识，真好！真好！在内分泌科，我们经常会听到病房里的老人这样赞叹。
7月，医院启动了优质护理服务示范工程创建活动，内分泌科作为优质护理服务试点病区之一，提出了以创优质护理服务，提高患者满意度为目标，以人性化的护理理念，为每位患者提供专业化，整体化的护理服务。
推行首问负责制
患者满意家属放心
虽然在新病人入院时，责任护士都会在第一时间进行入院介绍，以便患者能更快地适应病房环境。但是难免存在疏忽之处，推行护理人员的“首问负责制”即对患者提出的问题及时给予解答，不仅弥补空隙，同时让患者感受到本科室的所有工作人员都在关心他。
健康宣教
是我们永远的主题
糖尿病健康教育不仅是本科室的亮点，同时也是我们与患者沟通交流长久不衰的主题。尽管每周三、五下午，科室会为患者及家属们准备健康知识讲座，依然不能满足患者对健康知识的需求。况且很多是老年患者，难以在短时间掌握,于是我们将健康教育贯穿始终，比如用餐前的饮食指导，用餐后的运动指导，晚间足部护理的宣教等.利用各种零碎的时间进行健康教育。我们相信只有患者的参与，护理才会成为一门艺术。
加强生活护理
用真情打动患者
加强患者住院期间的生活护理，提高患者满意度已不再是句简单的口号。每天清晨，病区会有专人送开水至病房，有护士和护理人员协助患者进行洗漱，大小便等。夜班护士完成治疗工作后会提着专用篮去病房收集各种采集标本。晨间进行病房环境的整理与清扫，努力为患者提供舒适、整洁、干净的住院环境。一句句问候温暖人心，一个个微笑让患者欢心。就餐时段分饭，摆餐桌，拿餐具等已经成为我们的一种习惯。我们的努力得到了他们的肯定，家属没有用武之地，放心地离开了。病房的陪护率大大下降。除了重病人，精神异常等患者留有陪人，一般病人基本无陪护现象。我们相信真情打动患者及家属比强制手段更具有威力性和持久性。
提供各种便捷措施
减少患者顾虑
本科所有处方，检查报告单等有专人去拿。患者做各项检查视情况需要由护士或护理人员来陪同。不再提醒家属前来陪同，减少给家属带来的不便，让患者安心治病养伤，尽早康复出院。
分药到口
班班交班督促患者服药
糖尿病专科用药有分餐前30分、餐前10分、饭一口、饭当中时段。一般老年患者易漏服或错服。我科将餐前与餐后药分开发，发药时间规定用餐前后20-30分钟。同时备好温开水，分药到口。餐时药督促患者服用，特殊情况班班交班连续性督促患者服药。为了让患者出院后能自行进行用药管理，我们每次都会进行用药指导与说明，反复强调直到其能掌握。
温水泡脚
成为我科一道亮丽的风景线
为了提高患者足部护理的意识，并且主动参与每晚温水泡脚的计划中。首先我们对糖尿病足这块知识进行大力的宣传，通过各种案例说明足部护理的重要性。人人都希望自己是健康的，很快大家的积极性提高了。每晚7点左右，我们会为患者准备好温水，同时指导合适的水温，适宜泡多长时间及平时足部的注意事项等。我们相信让温水泡脚成为健康生活的一种习惯并不会太久远。
电话随访
延续我们的关爱
每周五，六定位科室的电话随访日，了解患者目前的健康状况，用药情况等，并提醒患者定期复查。每周短信发送出院患者，加强健康宣教。每位出院患者都留有本科室号码，提醒他们回去后若有不明白之处，随时电话联系我们。一个电话，一声问候又再次感动患者及其家属。
优质护理示范病房的创建逐渐深入人心，通过我们的努力患者满意了，感动了，家属满意了，放心了。看着墙上患者赠送的锦旗和留言本上的句句赞美之言，此时此刻我们也被感动了。因为有他们的谅解鼓励与支持，我们将更加热情投入工作。创优工作处于初步实行阶段依然存在诸多不足，我们仍需努力改进，在探索中前进，在工作中反思，不断完善，为我们共同的心愿而奋斗。
（内分泌科宋晓武）
