2016年10月17日下午，福鼎市的一对盲人夫妇在市中心医院定理义工的引领下，享受了一次特殊群体陪诊服务。两人直呼：“第一次有这么好的看病体验。太方便了！”

当天下午，门诊大厅里出现了两位特殊的市民。从手中的导盲杖可以看出，他们是两位盲人朋友。他们刚走进门诊大厅，三位定理义工志愿者就赶紧走上前去迎接。他们是来自福鼎市的一对盲人夫妇，因为妻子怀孕，得知温州市中心医院有检查遗传学的科室，特意转了三次车才来到医院。志愿者首先带他们进行了预约报到，并且分别到了产科、眼科进行检查。检查结束后，帮助取药，并且非常细心地将药按日期分成小份包装好方便服用。就诊结束后，将他们送上返乡的车。在陪诊过程中，他们对定理义工赞不绝口。他们对定理义工赞不绝口。

定理义工陪夫妇俩候诊

夫妇俩接受遗传咨询

定理义工将药按日期分成小份包装

“第一次有这么好的看病体验。太方便了！”夫妇俩感叹道，因为是盲人的原因，使他们的看病路比正常人多了几分艰辛。一个偶然的机会，他们得知温州市中心医院定理义工推出了特殊群体陪诊服务，于是他们就拨打定理义工的爱心热线预约了门诊陪诊服务。

近年来，我公司与温州市中心医院发起成立的定理义工行动联盟着力探索志愿者医院服务的长效机制，服务活动力求“贴近群众、方便患者”。定理义工们为门急诊患者提供志愿医疗服务，方便患者就医，以良好的服务形象，成为温州市中心医院内一道“亮丽的风景线”。针对特殊群体就医不方便的问题，推出了志愿陪诊服务。

在“志愿陪诊服务”活动中，特殊群体需要预约陪诊服务，可拨打定理义工预约陪诊热线18989771590。办公室每天安排2-4名左右志愿者参与门诊患者的免费陪诊服务工作。志愿者身穿红马甲，全程陪同患者就诊，并为其提供力所能及的服务——排队挂号、预约检查、划价、交费、取药、排队检查、取化验单等。志愿者们良好的服务，不仅为特殊群体带来方便，也从服务本身获得成就感，进一步熟悉了医院的环境。通过陪伴患者就诊过程，他们切身感受到患者的就医体验，从患者视角观察就医过程，了解医院服务环节的不足，为优化医疗服务流程积极建言献策。

定理义工们表示，在将来的工作中坚持以病人为中心，主动服务、热情服务，拉近与患者的感情距离；同时，勤奋学习，掌握过硬的医疗技术，不断完善自己，以优质的服务让患者满意，让社会满意。

华东医药温州有限公司正通过自己的不断努力，塑造了一个积极向上的有社会责任感的良心企业形象。