继我号2015年荣获 “温州市青年文明号”，我号全体成员决心以此为起点，进一步开展创建省级“青年文明号”，特制定2016年 “青年文明号”工作计划。

一、指导思想：

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，贯彻落实科学发展观，加强青年团员的思想政治教育，提高科室全体同志的思想政治觉悟，充分发挥共青团员先锋模范作用，倡导职业文明，科学规范管理，以良好的精神风貌、文明优质的服务来切实履行“YOU ARE SAFE”的服务宗旨。

二、创建目标：

发挥团组织的先锋模范作用，加大宣传力度，努力提升管理和服务水平，为明年争创国家级“青年文明号”而努力。我们要始终围绕这一总体目标，把青年文明号创建活动融入科室的每一项工作之中。

三、创建措施：

1、院领导高度重视，重点扶持，院党委委员及院团委书记在科室召开创建工作动员会议，科内组织全体成员召开专门会议，建立“创建工作专本”和专册，通过悬挂服务承诺，“青年文明号信用公约”等标牌横幅，张贴相关标语，设立创建工作专栏等宣传方式，使全体成员提高创建意识，在科室营造浓厚的创建氛围。

2、坚持以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，以“优质服务”为宗旨，努力为病人提供更完善、更优质的服务。

3、加强全号成员的职业道德教育，增强事业心和责任感，使大家在思想上深入认识执行规章制度的重要性，严格遵守卫生部提出的八项行业纪律，真正做到廉洁、严谨行医。

4、紧密结合“共产党员先进性教育”活动，加强团员青年的先进意识、先锋意识和组织意识的培养，大力协助团委的推优入党工作，使科室团员青年成为党的坚强助手和后备力量。

5、转变观点，改变陈旧的医疗服务模式，为患者提供生理--心理--社会的全方位服务，真正做到“以病人为中心”，使“人性化服务”理念渗透到我们的整个医疗护理活动中。定期召开医患座谈会，倾听 患儿及家属的反馈，积极改进工作；做好健康宣传教育，进行健康讲座，发放宣传资料；着装整齐，微笑服务，统一文明用语，为患者营造一个温馨的就医环境，使患者消除焦虑感，以乐观的心态，愉快的心情接受治疗，早日康复。

6、加强青年人才培养，组织开展岗位练兵、护理技术操作培训，以“敬业爱岗、勤学苦练、达标创新”为标准，加大青年岗位能手培养力度，提高护士整体素质，为团员青年成才搭建舞台，并对有突出表现的人给与表彰、奖励，以此激发全体人员的创建热情。

7、推行青年文明号服务卡，建立回访制度，及时组织进行出院病人回访。

8、以创建省级青年文明号为契机，继续开展“青年文明号”服务助万家及青年志愿活动，将优质服务延伸到社会。

9、开展信誉建设，做到承诺上墙。病人和家属可以事先和我们电话联系，我们将提前准备好床位或者预留好床位；建立危重病人绿色通道，分秒必争，立即进行抢救，尽最大努力救治病人；为病人办理入、出院手续，陪病人做检查，以热忱、快速、便捷的服务来满足病人的要求，力争为科室创建良好的经济效益。

青年文明号的活动宗旨在组织和引导青年职工忠于职守，爱岗敬业；团结奋进，积极向上；热情服务，构建和谐。我们一定要从自己做起，从身边做起。以饱满的热情来实行我们的社会服务承诺，以实际行动积极投身创建工作。