一、服务时限承诺
工作人员要按照有关医院规定的作风建设及服务理念,让来我科就诊的患者及家属能够放心将并相信本科室医务人员能将起疾病治疗成功。
二、服务质量承诺
1、实行“首问负责制”。即来我科住院患者,第一位接诊的医务人员必须依职责接待处理; 若遇到非本科室治疗疾病范围内的病情, 不准擅自主张、 擅自答复,要主动将服务对象要求多学科进行会诊，不得以“不在”或“不是我科能力范围”等为由进行推脱;
2、实行“一次性告知制”。对来我科就诊患者在患者及家属都在场的情况下做好入院相关内容的告知，所需签字强调及时完成，减少家属一次又一次的来院
3、凡手续齐全、资料完备的,要做到即到即办,对于符合受理条 件、 但手续资料不完全的, 要在第一次接待详实告之所需资料和相关要求, 在第二次补齐手续后要按规定时限办结。
三、服务态度承诺
1、 做到六个方面使服务对象满意:亲切相迎, 礼貌待人, 文明用语, 准确答复,快捷服务,热情相送。
2、做到“四个一”服务规范:一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯 茶水暖心,一颗诚心办事。
四、服务作风承诺
1、工作人员应持证上岗,亮牌服务,外出办事应携带工作证或其他 有效证件;公示牌要摆放在醒目位置,并标明工作人员姓名、职责、岗位 分工和监督电话。
2、工作人员要仪表端庄、精神饱满、举止文明、和蔼可亲
3、严格执行卫计委规定的“九不准”
