温州市中心医院门急诊药房现有药师20人，35周岁以下共14人，其中共产党员有9人。门急诊药房全体人员始终坚持“求实，精业，奉献，进取”的院训和以病人为中心的服务理念，深入扎实地开展青年文明号的活动。
为了给患者提供高品质的医疗服务，让患者“最多跑一次”，门急诊药房积极响应改革号召，纷纷出谋划策，行动起来。
深“藏”不露
一提“白衣天使”，人们心中想到的必是医生护士，而药师总是被人忽略。事实上，药师在救死扶伤的环节中不可或缺，像是“扫地僧”，日复一日地默默付出，体会的是平凡，却需要十分严谨的态度。作为一名药学工作者，我深深地体会到和谐的医患关系依赖于良好的沟通，需要我们耐心服务，用爱维系。预约、排队、看病、各项检查……身体上的不适让患者觉得等待的时间更被拉长了，药房取药作为看病的最后个流程，患者往往会出现焦虑烦躁的心情，所以我们的窗口服务需要更加热情仔细，只有这样才会给患者带去满意的就医体验。
上个月的一天，一位患者到门诊药房取重组人干扰素栓，当我们告知这位患者该药需要放置2—8℃冷藏保存时，她面露难色。见此，我们细心的医生赶紧多问了几句了解情况：原来患者居住的地方没有冰箱，而药品保存不当会直接影响药效。于是我们为病人提供了冰袋，并建议她在后续用药中换无需阴凉处保存的药物使用。“谢谢谢谢你们真是太贴心了，”患者连连道谢。
药房的工作就要求我们每天重复着同样模式的话语，四查十对，交代药物的服用方法以及药品保存的注意事项。枯燥而严谨的工作日常记录着我们的药房点滴：有时会碰到焦躁不讲道理的患者，我们必须和颜悦色耐心再三解答，才能将他心中的怒火浇灭；有时会遇到粗心大意的患者，丢三落四的将药品或者就诊卡落至窗口，我们会联系患者，如果对方家住的偏远，甚至提供帮忙，将药物快递给他；还有的时候，有的患者将自己家中药物带来咨询窗口逐一询问，我们的药师利用丰富的专业知识，反复为他一一解答……是的，枯燥单调，平凡又不简单，我们就是这样一群“扫地僧”，在窗口服务中展现了药剂科人员的专业与风采。
我们不断地优化药学服务体系便民措施，在门诊大厅设立门急诊药房取药流程图，并专设咨询窗口，及时解答患者在用药过程中的疑惑。与此同时，门急诊药房不定期更新药物知识宣传栏，自制用药宣传资料，得到大家一致的好评。
在未来的日子里，我们将继续学习改进，以改善患者就医体验为己任，让群众看病取药更方便快捷。在平凡的事业中，让我们一起努力奋斗，创建青年文明号的辉煌灿烂！（朱益如）
