为进一步提升浙江省医院门诊管理质控能力、创新门诊质量管理模式，加快建立医院门诊管理三级网络质控进程，共同推进浙江省医院门诊“双提升”建设。2023年9月5日，浙江省门诊质控中心副主任谢浩芬、浙江省门诊质控中心秘书夏宇轩带队率领宁波市门诊质控中心专家及温州市门诊质控中心专家赴平阳县人民医院开展门诊质控调研。

 调研组上午到达平阳县人民医院门诊，走访了平阳县人民医院门诊综合服务中心、挂号收费、内科诊区、健康管理中心、儿科门诊、特需门诊、自助服务区、检查预约中心、远程会诊中心等，了解近期门诊建设工作开展情况及成立平阳县门诊质控中心工作交流，现场平阳县人民医院演示了5G云诊疗及远程医疗会诊模式，利用信息化平台推进智慧医疗发展战略。平阳县人民医院王娜书记、陈志敏副院长陪同。

  调研组下午在平阳县人民医院会议室开展门诊质控调研座谈会。浙江省门诊质控中心副主任、宁波市门诊质控中心常务副主任、宁波大学附属第一医院门诊部主任谢浩芬、浙江省门诊质控中心秘书、浙江省人民医院门急诊部副主任夏宇轩；宁波市门诊质控中心副主任、李惠利医院门诊部主任赵峰；宁波市门诊质控中心副主任、余姚市人民医院门诊部主任谢月华；宁波市门诊质控中心委员、宁波市康宁医院门诊部主任李海霞；宁波市门诊质控中心秘书、宁波大学附属第一医院门诊科护士长郑佩君；温州市门诊质控中心常务副主任、温州市第六人民医院副院长徐迈宇；温州市门诊质控中心副主任、温州医科大学附属第一医院门诊部主任徐卫；温州市门诊质控中心副主任、温州医科大学附属第二医院门诊部主任林剑及温州市门诊质控专家们等；平阳县人民医院党委书记王娜；平阳县人民医院院长李先锋；平阳县卫健局医政科负责人陈自力；平阳县人民医院副院长陈志敏；平阳县人民医院门诊部主任钟勇、副主任陈崇别等30余人参加座谈交流会。

 平阳县人民医院党委书记王娜热烈欢迎省门诊质控专家们的莅临指导调研，门诊是医疗工作的第一线，门诊管理直接影响门诊的医疗和服务质量，希望借助这次机会，持续改进，提高平阳县人民医院门诊的管理水平。

 平阳县人民医院副院长陈志敏进行工作汇报：平阳县人民医院创建于1939年，是一所集医疗、教学、科研、预防和保健为一体的三级乙等综合性医院。2019年4月成立平阳县人民医院医共体，覆盖6家乡镇卫生院，全面实行“六统一”和一体化管理。2022年门急诊人次143万人次，门诊开放130个诊室，医技科室43个，周一到周六常态化门诊，开放儿科夜间门诊。打造有物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等有温度的门诊。门诊质控成绩这几年也是逐年提升。

 座谈会由温州市门诊质控中心常务副主任、温州市第六人民医院副院长徐迈宇主持。

随后温州市门诊质控中心委员、温州市中心医院门诊部副主任（主持工作）项光博介绍温州市门诊质控中心2023年上半年的工作开展情况。

浙江省门诊质控专家夏宇轩感谢温州市门诊质控中心和平阳县人民医院对此次调研工作的高度重视，并传达两个国家文件：提升医疗质量，提升就医体验。针对两提升我们该如何开展工作，调研目前存在的问题、疑惑和对指标的理解等，指出温州门诊的亮点和不足之处，预约挂号率高、检查等待时间短、停诊率高、MDT开展覆盖面与医疗实力不匹配等。建议在门诊医疗服务和管理、智慧建设、智慧导诊、预约挂号、特殊人群就医服务、诊后管理等7个方向做一些小而美的项目。

宁波市门诊质控专家谢浩芬带来宁波门诊质控中心管理经验分享：介绍了宁波门诊质控中心管理组织架构、门诊质控中心的工作内容、门诊指标的监测、如何改善就医体验、门诊管理检查质控督导、门诊管理质控网络建设、门诊管理专题讨论等先进经验。

与会工作人员进行了进一步的交流和探讨，赵峰：改善就医体验：诊前（预约挂号）、诊中（就诊环节方便、快捷：规划同一区域诊疗模式：同一区域完成签到、抽血、挂号、检查检验等多方面多举措缩短等候患者时间）、诊后（复诊患者诊后随访）；徐卫：感谢谢主任团队带来门诊质控中心建设优秀管理经验，并表示一直积极参加省市级门诊工作，助力温州门诊质控建设；林剑：感谢宁波先进的管理经验，指出了平阳县人民医院的亮点：门诊信息建设、自助设备投入、自助预约服务、导医礼仪等。

温州市门诊质控中心将不断探索门诊管理发展的新思路、新机制、新方法、持续取得新突破，进一步优化门诊医疗服务新流程，提升患者就医体验，提升门诊医疗质量，推进门诊服务模式优化创新及智慧门诊建设。