“尿动力室的项凤鸣护士热情周到的服务感动了我，她的工作态度值得我们学习，工作中、生活中我们就应该有这样正能量的朋友……”昨天上午，市民李女士开心地走进温州市中心医院院办室，并录制了这段视频，表达了对尿动力室护士项凤鸣的感谢之情。
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1993年参加工作的项凤鸣，一直默默地从事外科临床一线的护理工作，多次受到病人表扬，并连续多年被评为院优秀护士。
“每当我轻轻地为病人一针就穿刺上时，每当我积极配合医生抢救危重病人使病人转危为安时，每当我在巡视病房为露出脊背的病人轻轻地盖好被子时，每当我的安慰和解释使病人的脸上有了笑容时，每当其他低年资的护士让我帮助时，想到这些我总是感到无比的欣慰。”项凤鸣说看到了自己工作的价值，尤其是在泌尿外科做责任护士以来这种体会最深。
在她看来，在临床护理工作中除了仔细认真外，更需要有良好的服务意识、细致入微的观察、良好的沟通技巧和能力以及高度的责任心。
一位肾肿瘤术后的老奶奶八天未解大便，口服果导片和使用开塞露后均无果。她看到老奶奶这么痛苦，就豪不犹豫帮她通了大便。病人出院时送了她一双真皮手套，但是却被她拒绝了。老奶奶说要好好保护这手套，看到手套就会想起她。
不同的文化背景和生活环境会形成每个人独特的心理特征。为了使每位患者能得到更好的康复，她采用形式多样的健康教育方式，解答他们的困惑，增强战胜疾病、重返社会的信心。
一位年轻妇女因反复尿频多年入住泌尿外科，经过一番检查后，并未发现异常。为了找到病因，她特地在为病人进行护理操作时与她聊天，结果了解到她有使用会阴部消毒剂的习惯。后来，经过她的正确指导，病人的症状缓解了，出院后半年也没有复发，还特意致电表示感谢。另一位患膀胱癌的中年男病人难以接受造口生活，她耐心地指导病人清洁造口周围皮肤，减轻异味，并为他请来了患同病的病人现身说法，给予心理支持，鼓励参加社交活动。
工作中的她总是面带笑容，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。有不少患者风趣地说：“看见项护士微笑我们的病痛似乎也减轻了许多……。”
