强化服务理念 提升护理品质-—护理部邀请台湾亚东护理学院吴孟凌副教授专题讲座
9月20日上午，6号楼7楼会议室，座无虚席，掌声阵阵，原来是我院护理部邀请台湾亚东技术学院吴孟凌副教授做《人文关怀与护理专业》及瑞安人民医院林玉霜主任做《JCI评鉴推进护理质量改善》专题讲座。讲座由护理部夏晓清主任主持，章耀副院长致贺词，全院护士长、护理骨干约180人出席听取讲座。
吴教授用亲身经历、大量临床事例、睿智诙谐的语言来解释人文关怀的理念，以及在临床护理中如何应用人文关怀，引来阵阵掌声和笑声，并通过互动，调节现场气氛，深深吸引在场的每个人。在吴教授引导下，大家积极踊跃发言，尤其是我们16届新护士郑洋洋对有护理领导背景的糖尿病患者的健康教育，思路清晰，语言到位，得到吴教授频频点头赞许。听君一席话胜读十年书，吴老师的讲座引起我们思考，我们应该怎样更加主动关心病人，一些早已习以为常的行为原来可以做得更好。接着瑞安人民医院林玉霜主任报告，让我们对JCI评鉴有进一步认识，了解自身不足及今后努力方向，打开了通向国际先进护理一扇窗。
下午2点，在6号楼7楼会议室，举行“影子项目”阶段活动，由吴孟凌教授对我们拍摄的视频进行点评。“影子项目”是护理部今年十大重点工作之一，旨在通过跟随患者，体验患者就医感受，寻找护理工作中的不足，改进服务工作流程，提升护理品质。活动分四阶段，第一阶段由新入职护士3-5人组成的小组，担任患者的家属，分别在住院期间跟随患者，体验医院的流程与服务，及时记录本人的见闻及体验，并听取记录患者的感受；第二阶段各小组集中成员记录的资料并整理，编制情景剧，拍摄视频；第三阶段组织各小组视频播放，邀请台湾专家现场点评，提出改进建议；第四阶段制作护理服务流程作业标准。我们以大科为单位，通过前期紧张筹备，艰苦拍摄，拿出由“偶像派”“实力派”“奥斯卡”影帝影后参演各科患者住院经历，随着“世纪大片”在会议室上演，观众的笑声，讨论声越来越激烈，在吴教授引导下不断找出各科护理工作中各种缺陷。当局者迷，旁观者清，通过观看视频，以患者的视角，我们发现工作流程中存在各种不足。接下来我们会正视缺点，针对问题，制定护理服务流程作业标准，不断完善，提高护理品质。
美好的时光总是转瞬即逝，一天的讲座在热烈的掌声笑声中画上休止符。活动虽然结束，但今天活动的主题“强化服务理念，提升护理品质”在每个人脑海中都留下深刻印象，在今后的护理工作中，应学会同理心，主动关心患者，让患者感受到我们高效、优质的护理服务，树立我院的护理品牌。
