为更好地汲取世界级医院先进的管理经验，全面提升我院综合服务能力，6月20日下午，我院邀请美国梅奥医院Michael Brennan（迈克尔•布任南）教授和Rebecca Bahn（丽贝卡•巴恩）教授到院讲学交流。院领导班子成员和全院中层干部200余人参加培训，戴奕奕副院长担任会议主持。

会上，我院黄建平院长首先致欢迎词，对梅奥医院两位专家的到来表示热烈欢迎。他指出，梅奥医院是第一家成立综合医疗集团服务模式的诊所，是世界上最大的诊所、美国医疗界的旗帜。美国梅奥诊所创立于1863年，距今已有一百五十余年历史，这所百年医院始终以其权威的医教研综合实力、先进的管理理念、一切以病人为先的原则而闻名世界。今年是我院等级复评迎评之年，其核心内容是医疗安全和医疗服务。梅奥诊所的“患者至上”的经典模式是非常值得我们学习的。

Michael Brennan（迈克尔•布任南）教授以《梅奥诊所高价值健康服务的模式：过去、现在和将来》为题，围绕梅奥诊所 “患者需求至上”和“力量联盟”的文化和价值观，通过详细讲述梅奥医学中心，国家医学研究院，咨询梅奥专家，患者体验办公室，官方合作伙伴，医疗网络，创新中心等各个部门的概况、特点，洞悉美国目前最好的医疗体系，分析展望未来全球医院发展趋势。他指出，医院职工塑造好个人意识及能力、做好职业规划、做好个人及团队的时间及成本管理、加强团队协作在医院整体管理中至关重要，希望医院管理者及参与者都能扮演好自身角色，发现机会、找到办法，不断拓展流程创新、绩效改善，保持工作的高效性，使医院服务患者的能力及水平进一步提升，最终让所有患者满意。

Rebecca Bahn（丽贝卡•巴恩）教授以《为住院医和研究员做独立临床实践的准备》为题，介绍了梅奥医学中心医学院以能力为基础的研究生医学教育的特点，提出了梅奥医学中心的学生必须具备病人护理技能和程序技能、医学知识、职业化、基于系统的实践、基于实践的学习和改进、人机交往技巧这六条核心能力。最后，对卫生专业人员的职业倦怠现状进行分析，并给出了相关的对策和解决方法。

两位专家的讲座引发了参会人员深入的思考，大家积极与两位专家互动，结合我院实际向专家们咨询。两位专家作出翔实分析，结合中美两国不同文化背景下的行业共性及差异，给出了有针对性的、切合实际的解答，与会人员受益匪浅。（陈欢笑）

                                  双方互赠礼物

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