市中心医院接受投诉方式多 |
就医受委屈,找院长聊一聊吧 |
“您好,对于您投诉的事情已经处理,给您造成不便敬请谅解。今后我们将继续改进就医流程,欢迎给我们提意见!”日前,钱女士收到了温州市中心医院投诉中心的反馈信息。这让钱女士想不到,前一天在温州市中心医院官网上发送的投诉信息,这么快就得到了回复。
温州市中心医院一直重视百姓就医的投诉问题,监察室特别设立了投诉中心,在医院醒目处悬挂投诉流程。百姓就医投诉分别有现场、网络、来电、来信四种投诉方式。而网络投诉,市民只需登录温州市中心医院官网,点击“网上服务”栏里的“投诉建议”即可填写。网络投诉平均每个月十来起。目前已解决网络投诉325起,当场处理的占45%,3个工作日内处理的占40%,5个工作日内处理的占10%,10个工作日内解决的仅占5%,解决率达100%,病人满意度90%以上。
从今年7月1日开始,该院把每月的第一个星期一定为“院长接待日”,由医院领导班子成员和职能正科科长接待来访群众咨询、解答处理群众反映的相关问题。近日,该院根据温州市卫生局“万名群众评医院”活动要求,把实施“院长接待日”制度列入到为民办实事十大措施之中,并把每月一次的接待日改为每周一次,定为周一上午,地点设在门诊大厅。欢笑 伊凡