【院长访谈】温州市中心医院副院长孙军：“老字号”遇上“互联网+” 百年名院续写新篇章
作为浙江省历史最悠久的三家医院之一的温州市中心医院，今年已经有119岁了。现在走进这家温州市年龄最大的医院，在外观上，你可能一下子感觉不到她的历史厚重感，但是通过一个个细节，都会传递着这样一种精神：这家“老字号”医院既有着传承百年的人情味，又有着医术上的精益求精。正是有着优良的医学传统和深厚的文化底蕴，一直以来，温州市中心医院在老百姓心目中树立了良好的声誉和口碑。如今，这家有着百年积淀的老牌医院，又昂首站在新的起点，续写新的篇章。主任医师、教授、硕导，温州市中心医院副院长、党委委员，国家卫计委脑卒中（中风）防治基地、浙江省神经外科区域专病中心学科带头人。记者：如果用一个词来形容温州市中心医院，您觉得是哪一个？孙军：那应该是“厚德精医”。始建于1897年的定理医院是浙南地区最早的西医院，也是温州历史最悠久的医院，即我院的初始前身；后因求医者日增，择址城西大简巷另建“白累德纪念医院”，简称“白累德医院”；再到后来的温州市第二人民医院、温州市中心医院，整整跨越了三个世纪。在历任院长中，任职最久的要属英国人施德福医师。1917年，来温州任白累德医院院长，历时32年。在主持温州当时妇产科技术最好的医院期间，他培养了一大批著名医生，还创办了两所护士学校。施德福院长不仅术高明，并且医德高尚。他的外科操刀准确度可在一叠纸上随意裁到指定一层；他每天有十支黑签是免费给穷人看病的，而且是先给穷人看。施德福院长可谓民国时期温州大名鼎鼎的人物，甚至在浙江地方志里也有一个“施德福”词条。位于瓦市巷118弄的“施公里”这条小巷就是以施德福名字命名的，这大概是温州唯一一个以外国人姓氏命名的古街坊，“施公” 更是百姓对施德福院长饱含尊敬的称谓。除此之外，我院还出过很多医德双馨的名医，以前的有陈梅豪、钱启同等名医，现在有全国劳模心血管介入名医王军等。这些名医用亲身行动诠释了“厚德精医”的内涵：低调，含蓄，团结，敬业，也体现了我院的人文特色：有人情味的，高水准的。但是荣誉和辉煌的历史都属于过去，我们的定位也不止于此，我们在继承和发扬优良传统的同时，始终带着创新意识在医改的浪潮中探索前行。为积极探索以医联体形式推进分级诊疗、多点执业的改革试点工作，使优质医疗资源惠及更多百姓，2015年初，温州市中心医院率先在全市成立首个医疗集团，把我们的专家团队和先进的诊疗模式输送到基层医院。成立一年多来，集团发展势头良好，除首批签约的30家医疗单位外，新增了鹿城区江滨街道社区卫生服务中心和瑞安市塘下人民医院等2家基层医院，并有2~4家社区医院有意愿计划加入医疗集团。记者：作为老牌医院，你们怎么体现精准的医疗水平，成为老百姓眼中的放心医院？
孙军：可以用15字来概括：“医院有特色，科室有专科，医生有专病”。“医院有特色”，体现在特色专科的建设上。比如我们的肿瘤科、脑科、产前诊断等都非常有特色。我们的脑科拥有几块含金量比较高的牌子：国家卫计委脑卒中（中风）防治基地“、浙江省神经外科区域专病中心，这些都是跟全省乃至全国的综合医院PK出来的，是我们从技术水平、人员建设等方面进行综合考量胜出的。这个月，我们又拿到了”国家高级脑卒中中心“的牌子，这是对我们连续4年开展脑卒中筛查工作做出的一个高度评价，体现了我们在脑卒中防治中的高水准，可以说，在脑卒中的防治上，我们在全省都是排在前列的。我们的产前诊断中心是全国知名的，是温州唯一一家由浙江省卫生厅认证许可、经温州市卫生局批准建立的。中心在孕前保健、产前筛查以及新生儿疾病筛查等方面筑起”三道防线" ，为临床提供快速的产前诊断和遗传咨询服务。去年卫生部在浙江省设立了5个产前诊断高通量试点单位，我们就是其中一个点。我们还建立了多个平台，如肿瘤治疗、内镜、介入治疗等平台。 到目前为止，这几个平台上的设备都已达到全国先进的水平。“科室有专科”，体现在每个科室中都有相应的专科建设。如成立甲状腺专科、大肠专科、乳腺专科等，对每种疾病进行多学科共同会诊制订合理的诊疗方案；如脑科除了常规诊疗外，就主攻脑卒中。今年我们的脑科开始主攻脑肿瘤，组建多学科团队进行会诊。“人员有专病”，所谓“术业有专攻”，在每个科室里，我们要求每位副主任以上的医生要有自己的专业方向，就如军队中的“特种兵”一样，往自己的专业上更精更专，这样就能及时抓住解决疾病的最佳时机，大大提高诊疗效率。一家出色的医院必须要拥有一定的科研成果，获得一定的科研奖项。可以非常自豪地说，目前我们医院在科研方面同样也结下了丰硕的果实。记者：如何深化以病人为中心的服务理念，体现百年老院人情味的一面？孙军：多年来，我们医院一直本着“以病人为中心”的服务理念，多举措助力、优化流程改造，提高医疗服务水平。在患者预约方面，构建了立体预约服务体系。在原有收费窗口、自助机充值的基础上，开通了支付宝、银联卡充值等多途径的预存服务。与此同时，虽然医院有完善的信息化建设，但是我们也要考虑到这种网上预约的模式不适用于老年人，我们就特意在每个科留下几个号备用。这些都体现了我们的人性化服务方式。当百年老院遇上“互联网+”新形势，为了缓解看病难问题，我们也推出了许多“与时俱进”的举措，如进一步改造门诊、住院预存系统，率全市之先推出出院床边结算；医生用平板电脑查房，通过网络可以第一时间掌握患者的各项检查结果；升级微信公众号、开发支付宝平台，实现智能导诊、预约挂号、门诊付费、检验/检查报告、住院押金预交、住院结算等功能，成为全市首家双平台支付的移动互联网医院；自主开发集团双向转诊信息管理网络平台，便于集团内上、下转诊患者；开放医生站复诊预约提醒和医疗检查项目的诊间预约功能等。更贴心的是其中的实时排队信息查询功能，将患者从候诊椅上解放出来。此外，我们还推出“午间方便门诊”； 启用视频免取卡停车收费系统，加快院内车辆流动。即将推出的“彩色识别系统”，让病人一进入医院，心情就能平静、放松下来。我们所做的这些，就是尽可能给老百姓以更多的人文关怀，为病患创造舒适、温馨的就医环境，让患者就医时得到更好的体验。
